Besteengandik nola bereiztu, saltzaile ona izanda
Denda fisiko bat edukitzeak, egunero bezeroekin harreman zuzena edukitzea suposatzen du, une oro ekintza komertzialak martxan jarriz. Salmentak handitzen laguntzen duten ekintza komertzial batzuk egon arren, saltzaile guztiek abileziak batzuk izan behar dituzte. Eta horiek praktikan jarri bezero batekin aurrez aurre gaudenean.
Saltzaile on orok izan behar dituen abilezien 7 adibide erakutsiko dizkizuegu.
- Entzuten jakitea.
Entzuten jakiteak bezeroaren beharrekiko enpatia eta kezka adierazten du. Entzunda, beraien kezkei edo beharrei aurre egiteko gehien behar dutena eskaini ahal izango diezu bezeroei. Ziurrenik, horixe da edozein saltzailek behar duen lehen trebetasuna, salmentaren fase guztietan (erakartzea, bihurtzea, leialtzea) aplikatu behar dena.
- Komunikazio ona.
Saltzaile batek ahoz zein hitzik gabe gehien baloratzen duen trebetasunetako bat, saltzaile on batek komunikazio eraginkorra eta zehatza izango du. Harremanetarako gaitasun ona izatea funtsezkoa da bezeroen motibazioak ezagutzeko, haiekin konektatzeko.
- Auto konfiantza.
Saltzaile autonomoak bere buruaz fidatu behar du, tratua ixteko duen gaitasunaz, eskaintzen dituen produktu edo zerbitzuez gain. Konfiantza hori zugan baduzu soilik sortuko duzu konfiantza eta sinesgarritasuna bezeroen artean.
- Baikortasuna.
Baikortasuna saltzaile izateko ez ezik autonomo izateko ere ezinbesteko baldintza dela esan dezakegu. Autonomoaren eguneroko bizitza gogorra da, porrotari aurre egiten jakin behar da, baina ezin gara beherantz joan. Gainera, baikortasuna kutsatu egiten da eta bezeroei transmititzea beti da positiboa.
- Pazientzia.
Batzuetan, ezinbestekoa da salmenta ixtea, baina ezin gara gelditu. Bezeroaren ezaugarrien arabera, tratua luzatu egin daiteke. Bezero batek erabakia hartzeko denbora behar duenean, ezin ditugu estribuak galdu; pazientzia izan behar dugu, eta tratua ixteko ahalegin guztiak egingo ditugu.
- Ikasteko eta egokitzeko gaitasuna.
Saltzaile bat kameleoi bat bezalakoa da, nolabait. Era guztietako egoera eta bezeroetara egokitzeko gai izan behar du, mundu guztiak ez duen gaitasunera. Salmenta bakoitzetik ikasi behar da, baina baita porrot egiten duten negoziazioetatik ere. Zure ahuleziak detektatuko dituzu, eta horiek konpontzeko eta zerbitzu hobea eskaintzeko lan egin ahal izango duzu.
- Sormena.
Garai zailetan, saltzaileek buru-belarri ekiten diote asmamenari. Originala eta sortzailea izateak lehiakideen aurrean zure balio-proposamena eraikitzen lagunduko dizu. Salmenta-teknika tradizionalen aurrean, sormenak berritzen eta bereizten laguntzen digu, bezeroei esperientzia hobea sortuz.
